Royal Marché
Entregas
Plazo de entrega
- Productos con stock en almacén europeo: 5 a 12 días hábiles para España y resto de la Unión Europea;
- Productos enviados desde fuera de la Unión Europea: 10 a 20 días hábiles para España y Unión Europea, pudiendo, en casos puntuales, extenderse hasta 25 días hábiles debido a formalidades aduaneras o volumen de pedidos;
- Otros destinos internacionales: 15 a 30 días hábiles.
El plazo exacto para cada producto se indica en la página del artículo y se confirma en el checkout, antes de finalizar la compra.
Costes de envío
El coste de envío se calcula en el checkout, según el destino, peso y modalidad elegida. Verás el importe exacto antes de finalizar la compra.
Pedidos con destino fuera de la Unión Europea
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas aduaneras o impuestos locales, que no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío, siendo responsabilidad del Cliente.
Seguimiento del pedido
Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Retraso o problemas en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o llega dañado, contáctanos en contact@royalmarche.com con el número del pedido y lo resolveremos lo antes posible.
Devoluciones y Reembolsos
El cliente dispone de 14 días a contar desde la recepción del pedido para devolver el producto.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido;
- En el embalaje original, con manual y todos los accesorios incluidos;
- Acompañado de la factura de compra;
- Puede aplicarse una reducción en el reembolso en caso de que el producto presente señales de utilización que sobrepasen la verificación normal de su funcionamiento.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo electrónico a contact@royalmarche.com con el número del pedido, indicando que deseas devolver el/los producto(s);
- Confirmaremos el proceso e indicaremos los pasos siguientes;
- Envía el producto de vuelta según las instrucciones proporcionadas.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costes de devolución corren, en general, a cargo del Cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, equivocado o defectuoso. En ese caso, es Royal Marché quien asume los costes.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
Productos no elegibles para devolución
- Productos personalizados o hechos por encargo;
- Productos sellados de higiene/salud, si el sello ha sido retirado;
- Contenidos digitales ya accedidos/utilizados;
- Software o media (CD, DVD, etc.) con sello de garantía violado.
Verificación del producto devuelto
Tras la recepción del artículo devuelto, procedemos a su verificación. Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso, o de ajustarlo proporcionalmente, siempre que se constate que:
- El artículo devuelto no corresponde al producto originalmente vendido;
- El embalaje devuelto esté vacío, dañado intencionalmente o contenga un objeto diferente al producto adquirido;
- Existan indicios razonables de intento de fraude o mala fe.
En estos casos, nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso, pudiendo devolver el producto al Cliente y, si es necesario, informar de la situación a las autoridades competentes.
¿Dudas?
Escríbenos a contact@royalmarche.com y te responderemos lo antes posible.
Última actualización: julio de 2026
